Utilisez le formulaire qui suit pour soumettre une demande d'autorisation de retour de produits (RMA) ou de solutions achetés de FONEX. Un spécialiste du support technique communiquera avec vous pour vous donner un numéro d'autorisation. Les demandes d'autorisation de retour seront étudiées et documentées par le personnel, puis passées en revue par le directeur du CAT afin de garantir que la meilleure solution possible est proposée au client dans les plus brefs délais.

Veuillez remplir au complet le formulaire qui suit et cliquer sur « Soumettre le formulaire ».

Pour un soutien technique particulier, cliquez ici.
Pour des renseignements généraux sur un produit ou une solution, cliquez ici.

Nom :
Contact technique :  
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Cellulaire #:  
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Mode de communication :  
     
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Adresse d'expédition pour retour d'unité(s) réparée(s)/remplacée(s) : (PAS de cases postales)
 
Pour les retours hors garantie, le client doit assumer les frais de transport de tous les envois aller-retour du dépôt FONEX pour fins de service.
Transporteur préféré : Numéro de compte :
       
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Si vous possédez plus de 15 types différents de produits, veuillez remplir un autre formulaire.
Autres détails et/ou commentaires :
 
Note:
  • Le numéro d'autorisation de retour (RMA) que vous recevrez très bientôt est valide pour une période de dix (10) jours calendaire. Si votre motif de retour porte sur une défaillance du produit, on pourra d'abord communiquer avec vous pour lesupport technique.

  • Retours hors garantie : Peu de temps après la réception, FONEX fournira une soumission de réparation officielle. Il faut fournir un numéro de carte de crédit ou un bon de commande écrit avant d'entreprendre la réparation (les bons de commande verbaux ne seront pas acceptés). Des frais d'administration minimum unitaires seront imputés pour l'équipement « Aucun problème décelé » et les autorisations de retour annulées. Veuillez envoyer les bons de commande au Service à la clientèle, par télécopieur au 514 333-6635 ou par courriel à rma@fonex.com

  • Sauf indication contraire au moment de la vente, les unités défectueuses sur réception seront remplacées dans la mesure du possible, dans le cas des unités jugées défectueuses, dans les trente (30) premiers jours civils suivant la réception par le client. Après cette période, les unités seront traitées comme des unités à réparer ordinaires.

  • Retours pour fins de crédit : L'autorisation de retour d'un produit pour fins de crédit est laissée à la seule discrétion de FONEX et ne sera considérée que dans certaines conditions. Dans certains cas, des frais équivalant au prix courant pourront être imputés. Tout le matériel retourné pour fins de crédit dans la période de deux (2) semaines allouée, doit être à l'état NEUF, sans aucune marque, aucun dommage, aucune modification ni étiquetage non standard et avec tout le matériel d'emballage, les accessoires et la documentation d'origine. Les produits retournés autrement pourront être refusés et retournés aux frais du client.

 


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